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Etude sur la satisfaction de la clientèle « Ecoute Clients » de la Société Nationale d’'Exploitation et de Distribution d'’Eau SONEDE -Tunisie

Pays : Tunisie
Nom du client : Société Nationale d’'Exploitation et de Distribution d'’Eau - SONEDE
Mots clés : Satisfaction de la clientèle, Ecoute Clients, SONEDE, réflexion stratégique, qualité des prestations

DESCRIPTION DU PROJET :

Prestations fournies:
  • Identification des attentes des différentes catégories de clients en matière de qualité des produits et des services fournis par la SONEDE par le biais de 20 Focus Groupes et de 23 interviews,
  • Identification du degré de satisfaction et du degré d'’importance que les différentes catégories de clients accordent à ces attentes (Enquête quantitative auprès d'’un échantillon de 2700 abonnés),
  • Lier les attentes des différentes catégories de clients avec les différents processus d'activités SONEDE,
  • Calcul d'’un indice global de satisfaction et des indices de satisfaction pour chacun des processus étudiés,
  • Identification des axes d'amélioration stratégiques ciblés par catégorie de clients,
  • Identification de nouvelles prestations adaptées aux attentes des clients.